REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MEDYCZNYCH W CENTRUM ZDROWIA I REHABILITACJI MED BEAUTY SPA

§1
Definicje

1. MED BEAUTY SPA – CENTRUM ZDROWIA I REHABILITACJI MED BEAUTY SPA – podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonym przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem […], który jest prowadzony przez spółkę działającą pod firmą COSMED GROUP sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-722) przy ul. Podchorążych 83, KRS 0000515454;
2. Pacjent – osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych;
3. Umowa – umowa zawierana pomiędzy MED BEAUTY SPA a Pacjentem;
4. Zabieg – w rozumieniu niniejszego Regulaminu oznacza, zabieg medycyny estetycznej, zabieg kosmetyczny, a także zabieg rehabilitacyjny;

§2
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych w MED BEAUTY SPA
2. Korzystanie z usług MED BEAUTY SPA jest możliwe po zakwalifikowaniu Pacjenta do zabiegu przez fachowy personel MED BEAUTY SPA po wypełnieniu stosownych formularzy, zgód i zbadaniu przez personel fachowy MED BEAUTY SPA.
3. Zabiegi odbywają się na zasadach określonych w Regulaminie oraz przepisach powszechnie obowiązującego prawa.
4. Zawierając Umowę z MED BEAUTY SPA, Pacjent oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.

§3
Ogólne warunki świadczenia usług

1. Zabieg może być przeprowadzony wyłącznie wobec Pacjenta, który wyraził na jego wykonanie świadomą zgodę i który posiada pełną zdolność do czynności prawnych.
2. W przypadku Pacjenta, który posiada ograniczoną zdolność do czynności prawnych, Zabieg może być wykonany w przypadku wyrażenia dodatkowej pisemnej zgody przez przedstawiciela ustawowego.
3. MED BEAUTY SPA zastrzega sobie prawo do odmówienia przeprowadzenia Zabiegu, w przypadku stwierdzenia okoliczności uzasadniających jego nieprzeprowadzenie, w szczególności w przypadku stwierdzenia, iż Pacjent znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających.
4. Zabiegi są wykonywane wyłącznie w godzinach pracy MED BEAUTY SPA. Godziny pracy MED BEAUTY SPA wskazane są na stronie internetowej lub w siedzibie MED BEAUTY SPA.
5. MED BEAUTY SPA zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia, w tym skrócenia czasu pracy MED BEAUTY SPA lub wydłużenia godzin otwarcia. W przypadku wprowadzenia zmian, które wpływają na zaplanowany Zabieg Pacjenta, Pacjentowi przysługuje prawo do zrealizowania wykupionej usługi w innym, najbliższym możliwym terminie. W przypadku niemożliwości jej wykonania, Pacjentowi przysługuje prawo zwrotu uiszczonych opłat.
6. Zabiegi wykonywane są według cennika znajdującego się w siedzibie MED BEAUTY SPA lub na stronie internetowej MED BEAUTY SPA, obowiązującego w dniu zawarcia Umowy lub wykonania Zabiegu, w zależności od dnia płatności.
7. Wszelkie ceny podane w cenniku są cenami brutto i są wyrażone w PLN.
8. Zakupione Zabiegi lub pakiety Zabiegów nie podlegają̨ zwrotowi ani wymianie z wyjątkiem udokumentowanych przyczyn zdrowotnych Pacjenta.
9. Zakupione vouchery na Zabiegi należy wykorzystać́ w terminie nieprzekraczającym okresu trzech miesięcy od dnia dokonania zakupu, natomiast pakiety zabiegów wykonywanych w seriach w okresie 12 miesięcy.
10. Po terminie określonym powyżej, zakupione zabiegi lub pakiety Zabiegów tracą̨ ważność́ i nie będą̨ mogły być́ wykorzystane po upływie tego terminu.
11. Udzielone Pacjentowi rabaty, zniżki i promocje nie sumują̨ się̨.
12. Ceny Zabiegów mogą się różnić, gdyż są cenami orientacyjnymi i cena ostateczna zostanie potwierdzona po przeprowadzeniu konsultacji lekarskiej.
13. W przypadku, gdy Zabieg wykonywany w MED BEAUTY SPA jest świadczeniem zdrowotnym, do którego stosuje się przepisy ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej, to w celu wykonania Zabiegu, zgoda opisana w ust. 1 powyżej jest zgodą w rozumieniu przepisów ustawy z dnia z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

§4
Zabiegi

1. MED BEAUTY SPA zapewnia rejestrację Pacjentów na podstawie zgłoszenia:
   osobistego w siedzibie i godzinach pracy MED BEAUTY SPA
   telefonicznego pod numerem telefonu […]
   drogą elektroniczną za pośrednictwem: mediów społecznościowych, strony internetowej, poczty elektronicznej
2. Zabiegi wykonywane są wyłącznie po uprzedniej rejestracji opisanej w ust. 1 powyżej.
3. MED BEAUTY SPA zastrzega sobie prawo do niewykonania Zabiegu z przyczyn technicznych lub personalnych.
4. Pacjent zobowiązany jest do stawiennictwa w siedzibie MED BEAUTY SPA nie później niż 10 (dziesięć) minut przed planowaną godziną, w celu wykonania wszelkich formalności.
5. Pacjent, który dokonał rezerwacji na kolejny Zabieg lub wizytę, zobowiązany jest do stawiennictwa nie później niż 10 (dziesięć) minut przed planowaną godziną, w celu odpowiedniego przygotowania do Zabiegu lub wizyty lekarskiej.
6. W przypadku spóźnienia się̨ Pacjenta na umówiony termin, czas spóźnienia odlicza się̨ od czasu przewidzianego na Zabieg, z zastrzeżeniem, że pełne wykonanie Zabiegu nie będzie możliwe w skróconym terminie. Wówczas MED BEAUTY SPA zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Zabiegu w całości.
7. MED BEAUTY SPA zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Zabiegu i zatrzymania pełnej przedpłaconej kwoty, w przypadku gdy spóźnienie się Pacjenta przekroczy 15 (piętnaście) minut.
8. Umówiony Zabieg można odwołać, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, nie później niż 48h przed planowanym Zabiegiem.
9. MED BEAUTY SPA zastrzega sobie prawo do obciążenia Pacjenta kosztami usługi według stawek jak za jej wykonanie, jeżeli odwołanie zabiegu przez Pacjenta nastąpi w terminie krótszym niż 48 (czterdzieści osiem) godzin przed planowanym terminem lub Pacjent nie zgłosi się na planowaną wizytę, bez wcześniejszego jej odwołania.
10. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że godzina Zabiegu lub wizyty lekarskiej ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie.
11. MED BEAUTY SPA podejmuje wszelkie możliwe działania w celu eliminacji ewentualnych niedogodności wynikających z konieczności oczekiwania na Zabieg lub wizytę dłużej niż było to pierwotnie zaplanowane.
12. MED BEAUTY SPA zaleca wszystkim Pacjentom wykonanie podstawowych badań lekarskich, w celu sprawdzenia ogólnego stanu zdrowia Pacjenta lub weryfikacji braku przeciwwskazań medycznych do jego odbycia.

§5
Prawa i obowiązki Pacjenta

1. Przystępując do Zabiegu, Pacjent oświadcza w szczególności, że:
   a) zna cel i możliwe skutki Zabiegu;
   b) został poinformowany i zrozumiał wszelkie kwestie związane z Zabiegiem;
   c) przyjmuje do wiadomości o możliwości wystąpienia skutków ubocznych oraz efektów wykonania Zabiegu;
   d) zna przeciwwskazania do wykonania Zabiegu;
   e) ma świadomość, że planowany Zabieg może nie gwarantować osiągnięcia oczekiwanych rezultatów, pomimo wykonania go według starań aktualnej wiedzy medycznej i należytej staranności lekarza;
   f) nie będzie stawiał roszczeń zwrotu ceny za Zabieg w przypadku, gdy jego efekty nie przyniosą planowanego efektu;
   g) przedstawił rzeczywisty stan swojego zdrowia, który pozwala na przeprowadzenie Zabiegu i nie posiada schorzeń, które są przeciwwskazaniem dla jego przeprowadzenia;
   h) w przypadku złego stanu zdrowia, nie przystąpi do Zabiegu;
   i) nie jest w ciąży, w okresie połogu, nie zażywa leków, nie używa innych substancji, które mogą być przeciwwskazaniem dla danego Zabiegu;
   j) dokonał świadomego wyboru i decyzji o wykonaniu Zabiegu z uwzględnieniem jego aktualnego stanu zdrowia oraz aktualnej wiedzy medycznej;
   k) wyraża zgodę na zmodyfikowanie sposobu wykonania Zabiegu lub odstąpienia od jego wykonania lub kontynuowania w przypadku wystąpienia stanu zagrożenia jego życia lub zdrowia.
2. Po wykonaniu Zabiegu, Pacjent powinien stosować się do zaleceń lekarza, stosować środki pielęgnacji mające na celu zwiększenie lub utrzymanie efektów wykonanego Zabiegu.
3. Pacjent korzystając z Zabiegów lub innych usług MED BEAUTY SPA ma prawo w szczególności do:
   a) do poszanowania i godnego traktowania;
   b) zachowania w tajemnicy przez personel MED BEAUTY SPA okoliczności i faktów związanych ze stanem zdrowia;
   c) otrzymania świadczenia wykonanego z należytą starannością i według aktualnej wiedzy medycznej;
   d) wyrażenia zgody lub odmowy na wykonanie Zabiegu po otrzymaniu wyczerpującej informacji od personelu MED BEAUTY SPA.
4. Pacjent, którego prawa zostały naruszone posiada prawo do złożenia pisemnej skargi lub reklamacji.
5. Do obowiązków Pacjenta należy:
   a) przestrzeganie zasad niniejszego Regulaminu i pozostałych aktów regulujących świadczenie usług przez MED BEAUTY SPA;
   b) poszanowania i godnego traktowania personelu MED BEAUTY SPA;
   c) przestrzegania zasad higieny osobistej;
   d) stosowania się do zaleceń personelu MED BEAUTY SPA;
   e) przestrzegania zasad bezpieczeństwa;
   f) posiadania dokumentu potwierdzającego tożsamość Pacjenta;

§6
Dokumentacja

1. MED BEAUTY SPA jest zobowiązany prowadzić dokumentację medyczną osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych i zapewnia ochronę danych zawartych w dokumentacji.
2. Dokumentacja medyczna Pacjenta jest własnością podmiotu leczniczego udzielającego świadczeń zdrowotnych.
3. Pacjent ma prawo do informacji o swoim stanie zdrowia oraz prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej, zgodnie z przepisami ustawy z dnia z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
4. MED BEAUTY SPA ma obowiązek udostępnić dokumentacją medyczną:
   a) Pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu;
   b) osobie upoważnionej przez pacjenta;
   c) upoważnionym organów.
5. Dokumentacja medyczna jest udostępniana:
   a) do wglądu w siedzibie MED BEAUTY SPA;
   b) poprzez sporządzenie jej kopii, odpisu, wyciągu;
   c) poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru, z zastrzeżeniem jej zwrotu po wykorzystaniu, jeżeli żąda tego uprawniony organ lub inny podmiot.
6. Wysokość opłat za wydanie kopii, odpisów określona jest przepisami ustawy z dnia z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
7. Wydanie dokumentacji w formie kopii lub nośnika elektronicznego następuje za potwierdzeniem tożsamości wnioskodawcy dowodem osobistym lub innym dokumentem urzędowym ze zdjęciem.
8. Dokumentacja wydawana jest bez zbędnej zwłoki
9. Udostępnianie dokumentacji następuje w trybie zapewniającym zachowanie poufności i ochrony danych osobowych.
10. Szczegółowe zasady, rodzaj i zakres dokumentacji medycznej, sposób jej przetwarzania, przechowywania oraz udostępnienie dokumentacji medycznej regulują powszechnie obowiązujące akty prawne

§7
Płatności

1. MED BEAUTY SPA udostępnia się następujące metody płatności: płatność gotówką w kasie oraz kartą płatniczą w terminalu.
2. Cennik usług jest dostępny na stronie internetowej: https://clarinsbeautyspa.pl/cennik/
3. MED BEAUTY SPA zastrzega sobie prawo do wprowadzenia czasowych promocji na wybrane usługi wykonywanie w salonie, do których może zostać stworzony odrębny regulamin podany do publicznej wiadomości.
4. Pacjenci, którzy zapłacili pełną kwotę zabiegu przed lub po okresie promocji nie przysługują żadne roszczenia z tego tytułu.
5. MED BEAUTY SPA oferuje możliwość zakupu karnetów płatnych z góry, które uprawniają do wykonania określonej liczby Zabiegów. Karnety ważne są przed 12 miesięcy.
6. Płatność za Zabiegi i inne usługi znajdujące się w ofercie MED BEAUTY SPA następuje przed przystąpieniem do wykonania Zabiegu lub innej usługi.
7. Dokonanie płatności potwierdzane jest wystawieniem paragonu fiskalnego lub faktury VAT, w zależności od oczekiwania Pacjenta.

§8
Reklamacje

1. Pacjentowi przysługuje prawo składania reklamacji oraz skarg i zażaleń w sprawach dotyczących Zabiegów, innych usług świadczonych przez MED BEAUTY SPA.
2. Dla celów dowodowych zalecaną formą reklamacji jest forma pisemna.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Pacjenta – w tym adres poczty elektronicznej, opis problemu, żądanie Pacjenta i jego podpis.
4. Zgłoszenia nie zawierające danych wskazanych w ust. 3 powyżej, nie podlegają rozpatrzeniu.
5. MED BEAUTY SPA zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji/ustosunkowania się do skargi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania oraz poinformowania Pacjentach o jej wynikach na adres poczty elektronicznej wskazany w piśmie Pacjenta.
6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, MED BEAUTY SPA zastrzega prawa do przedłużenia udzielenia odpowiedzi, jednakże MED BEAUTY SPA jest zobowiązany do poinformowania Pacjenta w terminie wskazanym w ust. 5 powyżej o tym fakcie i wskazaniu nowego terminu załatwienia sprawy.

§9
Dane osobowe

1. W celu prawidłowego wykonania przez MED BEAUTY SPA, Pacjent będący Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych I w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr119, str. 1) – dalej RODO, MED BEAUTY SPA przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych przetwarzanych w systemie informatycznym MED BEAUTY SPA przy użyciu odpowiedniego oprogramowania, , w zakresie ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
2. Pacjent Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych dla celów marketingowych, jak również na otrzymywanie oferty oraz informacji handlowej na temat świadczonych usług oraz sprzedawanych towarów, zgodnie ww. ustawą oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 roku oświadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. MED BEAUTY SPA oświadcza, iż zastosuje środki zabezpieczające, o których mowa w art. 32 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych I w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
4. Pacjent oświadcza, że wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych La Perla Sp. z o.o. na podstawie art. 6 I 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych I w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
5. Administratorem danych osobowych Pacjenta jest COSMED GROUP sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-722) przy ul. Podchorążych 83.
6. Dane osobowe Pacjenta przetwarzane będą w celu realizacji usługi, na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
7. Dane osobowe Pacjenta nie są i nie będą udostępniane innym odbiorcom poza przypadkami, gdy taki obowiązek wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub została na to wyrażona odrębna zgoda.
8. Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej.
9. Dane osobowe będą przechowywane przez okres zależny od obowiązujących przepisów dotyczących rodzaju realizowanej usługi.
10. Pacjent posiada prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, o ile jest to zgodne z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
11. Pacjent prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w sytuacji gdy uzna, że przetwarzanie danych osobowych narusza obowiązujące przepisy.
12. Podanie danych osobowych Pacjenta jest dobrowolne, ale może być warunkiem wykonania Zabiegu lub innej usługi. Zakres danych osobowych jest uzależnionych od ich rodzaju czy zakresu. W związku z tym brak podania danych może powodować brak możliwości wykonania usługi.
13. Dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany.

§10
Postanowienia końcowe

1. MED BEAUTY SPA nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, związane ze świadczonymi usługami, powstałe z winy Pacjenta, siły wyższej, bądź też w wyniku zatajenia istnienia przeciwwskazań i innych okoliczności, które stanowią przeciwwskazanie, a nie były znane personelowi, lub okoliczności, na które MED BEAUTY SPA nie ma wpływu, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej lub rażącego zaniedbania personelu MED BEAUTY SPA.
2. MED BEAUTY SPA nie będzie ponosić żadnej odpowiedzialności w przypadku jakiegokolwiek uszczerbku na zdrowiu, wynikłego z zatajenia przez Pacjenta ważnych informacji o jego stanie zdrowia, bądź spowodowanego nieprzestrzeganiem przez Pacjenta planu terapii, zaleconej diety i innych zaleceń, a także w sytuacji, gdy po zabiegach wykonanych przez MED BEAUTY SPA Pacjent podda się zabiegom lub procedurom medycznym w innym ośrodku, bez konsultacji z lekarzem prowadzącym.
3. Pacjent ponosi odpowiedzialność finansową za szkody wyrządzone na terenie MED BEAUTY SPA z jego winy.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostałoby uznane za nieważne, niezgodne z przepisami prawa lub niewykonalne zostanie ono wyłączone z postanowień niniejszego Regulaminu, które to w dalszym ciągu będą obowiązywać w najszerszym, dopuszczalnym przez prawo zakresie.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy z dnia z 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz przepisy wykonawcze.
6. Każdy Pacjent przystępujący do Zabiegu oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i nie wnosi do niego żadnych zastrzeżeń.
7. MED BEAUTY SPA nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy Pacjenta pozostawione przez niego poza wyznaczonym miejscem do ich przechowywania, jak również za rzeczy Pacjenta, w przypadku gdy z uwagi na charakter i rodzaj udzielanej usługi przez MED BEAUTY SPA, nie wynika konieczność ich przechowywania (np. walizki, torby z zakupami, biżuteria etc.).
8. Palenie tytoniu, picie alkoholu i używanie jakichkolwiek środków odurzających na terenie MED BEAUTY SPA jest zabronione.
9. W przypadku niestosownego zachowania Pacjenta na terenie MED BEAUTY SPA lub rażącego naruszenia porządku czy przebiegu procesu udzielania świadczeń, personel ma prawo odmówić lub przerwać świadczenie usługi i poprosić o niezwłoczne opuszczenie przychodni, chyba, że zachodzi uzasadniona obawa, iż odmowa lub zaprzestanie udzielania świadczeń może spowodować bezpośrednie niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta albo życia lub zdrowia innych osób. W takiej sytuacji MED BEAUTY SPA ma prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy o świadczenie usług i zatrzymania opłaty za usługę w pełnej wysokości, jako rekompensatę poniesionych strat i odszkodowanie z tytułu utraconych korzyści.
10. MED BEAUTY SPA zastrzega sobie prawo do dokonania modyfikacji postanowień Regulaminu, pod warunkiem, że wprowadzone zmiany nie naruszą praw nabytych przez Pacjentów w trakcie trwania oferty. Ewentualne zmiany w Regulaminie będą każdorazowo ogłaszane na stronie internetowej https://clarinsbeautyspa.pl/