Instrukcja dotycząca prawa do odstąpienia od umowy

Jako konsument lub przedsiębiorca-konsument mają Państwo prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia – drogą mailową lub pocztą tradycyjną na adres:

Clarins Beauty Spa
ul. Podchorążych 83
00-722 Warszawa
recepcja@clarinsbeautyspa.pl

Procedura zwrotu

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, z wyłączeniem kosztów dostawy towaru. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inne rozwiązanie.

Wymogi dotyczące zwrotu towaru

Prosimy o odesłanie towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane.

Zwracany produkt powinien być nieużywany, nieuszkodzony oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
• produktów otwartych po dostarczeniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych,
• usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą klienta,
• produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie.

Reklamacje

Jako konsument lub przedsiębiorca-konsument mają Państwo prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionych produktów lub wykonanych usług.

Reklamacja może zostać złożona w szczególności w przypadku:
• niezgodności towaru z umową,
• wad produktu,
• nieprawidłowo wykonanej usługi.

Reklamację należy zgłosić w formie jednoznacznego oświadczenia – drogą mailową lub pocztą tradycyjną na adres:

Clarins Beauty Spa
ul. Podchorążych 83
00-722 Warszawa
recepcja@clarinsbeautyspa.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• opis problemu,
• datę zakupu produktu lub wykonania usługi,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot środków lub ponowne wykonanie usługi).

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku zostaną Państwo poinformowani w tej samej formie, w jakiej złożono zgłoszenie.

W przypadku uznania reklamacji:
• produkt może zostać naprawiony, wymieniony lub zostanie dokonany zwrot środków (z wyłączeniem kosztów wysyłki),
• w przypadku usług możliwe jest ponowne wykonanie usługi lub zwrot całości bądź części kosztów.

Koszty związane z odesłaniem reklamowanego produktu ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe podane w procesie odstąpienia od umowy lub reklamacji są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych.

Mają Państwo prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego.